Nowa siła konsumentów 65+
Według raportu już 58% polskich seniorów robi zakupy przez internet, a aż 85% z nich realizuje je całkowicie samodzielnie, bez pomocy bliskich. To dowód na ogromny skok kompetencji cyfrowych i zmianę pokoleniową w podejściu do nowych technologii. Wbrew obiegowym opiniom, osoby starsze nie boją się sieci. Przeciwnie, korzystają z internetu codziennie, podejmując racjonalne decyzje zakupowe i finansowe.
– „To nie jest już niszowa grupa – to realni konsumenci, którzy świadomie wybierają marki, którym ufają. Oczekują prostych rozwiązań, uczciwości i bezpieczeństwa, ale jeśli je otrzymają, stają się najbardziej lojalnymi klientami” – podkreśla Anna Heimberger, Prezeska Fundacji Kobiety e-biznesu.
BLIK i paczkomaty w rękach seniorów
Dane z raportu pokazują, że seniorzy nie tylko robią zakupy online, ale aktywnie korzystają z nowoczesnych form płatności. 33% badanych wybiera BLIK, 21% szybkie przelewy internetowe, a 16% płatność kartą. Niemal wszyscy badani deklarują, że nie mają żadnych trudności z płatnościami online, co jeszcze kilka lat temu byłoby trudne do wyobrażenia.
Równie nowoczesne są ich wybory logistyczne – 57% preferuje dostawę do paczkomatu, doceniając niezależność i wygodę odbioru. Co więcej, 93% seniorów jest zadowolonych z zakupów online, a 89% poleciłoby je innym. To poziom lojalności i satysfakcji, o którym wielu detalistów może jedynie marzyć.
Seniorzy kupują świadomie i coraz więcej
Stereotyp „oszczędnego seniora” odchodzi do lamusa. Aż 39% badanych wydaje w sieci ponad 300 zł miesięcznie, a co dziesiąty senior przekracza próg 1000 zł. W ich koszykach zakupowych dominują produkty z kategorii odzież, obuwie, książki, artykuły dla zwierząt oraz wyposażenie wnętrz. Coraz częściej sięgają też po produkty technologiczne i sprzęt AGD.
– „Seniorzy są świadomi swoich wyborów i coraz bardziej wymagający wobec marek. Pokolenie 65+ pokazuje, że można łączyć doświadczenie z nowoczesnością. Ich zaangażowanie w cyfrowy świat to nie wyjątek – to nowa norma” – zauważa Dorota Bachman, V-ce Prezes Zarządu Fundacji Kobiety e-biznesu.
Raport pokazuje także, że Polacy 65+ są bardziej lojalni wobec marek niż młodsze pokolenia. Dla firm oznacza to nie tylko szansę na stabilne przychody, ale też na rozwój trwałych relacji opartych na zaufaniu i wiarygodności.
Cyfrowe życie codziennie – aplikacje bankowe, mObywatel, zdrowie
Ponad połowa badanych seniorów (51%) używa regularnie aplikacji mobilnych. Najczęściej sięgają po aplikacje zdrowotne, bankowe, komunikacyjne i publiczne. Ponad 50% korzysta z aplikacji mObywatel, 70% kupuje bilety online, a 76% używa aplikacji medycznych do umawiania wizyt czy monitorowania wyników badań.
Ta codzienna aktywność cyfrowa sprawia, że osoby starsze stają się bardziej samodzielne, a ich potrzeby technologiczne bardziej konkretne. Chcą narzędzi prostych, czytelnych i bezpiecznych, które ułatwią im funkcjonowanie. Poszukują rozwiązań, które realnie oszczędzają czas, a nie wymagają tłumaczenia się z wieku.
Nie beneficjenci, lecz aktywni uczestnicy gospodarki cyfrowej
Raport Fundacji Kobiety e-biznesu jednoznacznie wskazuje, że pokolenie Silver to realni uczestnicy polskiej gospodarki cyfrowej. Seniorzy są grupą lojalnych klientów, aktywnych i coraz bardziej wymagających wobec podmiotów działających na rynku e-commerce. Mają nie tylko czas, ale i zasoby finansowe, by korzystać z oferty sklepów online.
Ich wpływ na rynek e-commerce będzie w najbliższych latach tylko rósł – zarówno w zakresie wydatków, jak i wpływu na kształt usług cyfrowych. Firmy, które dziś zlekceważą tę grupę, mogą wkrótce znaleźć się poza głównym nurtem konsumenckim.
Firmy, które zrozumieją tę zmianę, zyskają klientów na lata. Te, które ją zignorują – stracą cały nowy rynek.
Źródło: Fundacja Kobiety e-biznesu
Fot: mat. prasowe / Pixabay
Według raportu już 58% polskich seniorów robi zakupy przez internet, a aż 85% z nich realizuje je całkowicie samodzielnie, bez pomocy bliskich. To dowód na ogromny skok kompetencji cyfrowych i zmianę pokoleniową w podejściu do nowych technologii. Wbrew obiegowym opiniom, osoby starsze nie boją się sieci. Przeciwnie, korzystają z internetu codziennie, podejmując racjonalne decyzje zakupowe i finansowe.
– „To nie jest już niszowa grupa – to realni konsumenci, którzy świadomie wybierają marki, którym ufają. Oczekują prostych rozwiązań, uczciwości i bezpieczeństwa, ale jeśli je otrzymają, stają się najbardziej lojalnymi klientami” – podkreśla Anna Heimberger, Prezeska Fundacji Kobiety e-biznesu.
BLIK i paczkomaty w rękach seniorów
Dane z raportu pokazują, że seniorzy nie tylko robią zakupy online, ale aktywnie korzystają z nowoczesnych form płatności. 33% badanych wybiera BLIK, 21% szybkie przelewy internetowe, a 16% płatność kartą. Niemal wszyscy badani deklarują, że nie mają żadnych trudności z płatnościami online, co jeszcze kilka lat temu byłoby trudne do wyobrażenia.
Równie nowoczesne są ich wybory logistyczne – 57% preferuje dostawę do paczkomatu, doceniając niezależność i wygodę odbioru. Co więcej, 93% seniorów jest zadowolonych z zakupów online, a 89% poleciłoby je innym. To poziom lojalności i satysfakcji, o którym wielu detalistów może jedynie marzyć.
Seniorzy kupują świadomie i coraz więcej
Stereotyp „oszczędnego seniora” odchodzi do lamusa. Aż 39% badanych wydaje w sieci ponad 300 zł miesięcznie, a co dziesiąty senior przekracza próg 1000 zł. W ich koszykach zakupowych dominują produkty z kategorii odzież, obuwie, książki, artykuły dla zwierząt oraz wyposażenie wnętrz. Coraz częściej sięgają też po produkty technologiczne i sprzęt AGD.
– „Seniorzy są świadomi swoich wyborów i coraz bardziej wymagający wobec marek. Pokolenie 65+ pokazuje, że można łączyć doświadczenie z nowoczesnością. Ich zaangażowanie w cyfrowy świat to nie wyjątek – to nowa norma” – zauważa Dorota Bachman, V-ce Prezes Zarządu Fundacji Kobiety e-biznesu.
Raport pokazuje także, że Polacy 65+ są bardziej lojalni wobec marek niż młodsze pokolenia. Dla firm oznacza to nie tylko szansę na stabilne przychody, ale też na rozwój trwałych relacji opartych na zaufaniu i wiarygodności.
Cyfrowe życie codziennie – aplikacje bankowe, mObywatel, zdrowie
Ponad połowa badanych seniorów (51%) używa regularnie aplikacji mobilnych. Najczęściej sięgają po aplikacje zdrowotne, bankowe, komunikacyjne i publiczne. Ponad 50% korzysta z aplikacji mObywatel, 70% kupuje bilety online, a 76% używa aplikacji medycznych do umawiania wizyt czy monitorowania wyników badań.
Ta codzienna aktywność cyfrowa sprawia, że osoby starsze stają się bardziej samodzielne, a ich potrzeby technologiczne bardziej konkretne. Chcą narzędzi prostych, czytelnych i bezpiecznych, które ułatwią im funkcjonowanie. Poszukują rozwiązań, które realnie oszczędzają czas, a nie wymagają tłumaczenia się z wieku.
Nie beneficjenci, lecz aktywni uczestnicy gospodarki cyfrowej
Raport Fundacji Kobiety e-biznesu jednoznacznie wskazuje, że pokolenie Silver to realni uczestnicy polskiej gospodarki cyfrowej. Seniorzy są grupą lojalnych klientów, aktywnych i coraz bardziej wymagających wobec podmiotów działających na rynku e-commerce. Mają nie tylko czas, ale i zasoby finansowe, by korzystać z oferty sklepów online.
Ich wpływ na rynek e-commerce będzie w najbliższych latach tylko rósł – zarówno w zakresie wydatków, jak i wpływu na kształt usług cyfrowych. Firmy, które dziś zlekceważą tę grupę, mogą wkrótce znaleźć się poza głównym nurtem konsumenckim.
Firmy, które zrozumieją tę zmianę, zyskają klientów na lata. Te, które ją zignorują – stracą cały nowy rynek.
Źródło: Fundacja Kobiety e-biznesu
Fot: mat. prasowe / Pixabay
