Jak wynika z najnowszego rynkowego raportu pt. „Polacy na kursie Black Friday. Edycja 2025”, autorstwa UCE RESEARCH i Shopfully Poland, 71,9% konsumentów zauważa w sklepach realne sytuacje, że cena produktu lub usługi jest podnoszona przed Black Friday, aby „promocja” w późniejszym okresie wyglądała atrakcyjniej. – To bardzo wysoki odsetek, który wyraźnie pokazuje, że Polacy są czujni i coraz bardziej doświadczeni zakupowo. Nie dają się nabrać na marketingowe sztuczki i pułapki promocyjne. Nie jest to również wynik zaskakujący, bo od kilku lat w mediach głośno mówi się o tzw. fałszywych promocjach. Ale niepokojące jest to, że takie praktyki wciąż są widziane przez większość konsumentów – komentuje Robert Biegaj, współautor raportu z Shopfully Poland.
Zdaniem autorów raportu, wyniki sugerują, że konsumenci są nie tylko świadomi, ale też podejrzliwi wobec promocji. – Część z nich z pewnością bazuje na własnych obserwacjach, ale równie istotną rolę odgrywają medialne ostrzeżenia przed sztucznymi obniżkami. Dla rynku oznacza to, że sprzedawcy muszą bardziej dbać o autentyczność i przejrzystość promocji, bo konsumenci weryfikują ceny coraz dokładniej. Zbyt wiele nagłośnionych nadużyć może obniżyć zainteresowanie Black Friday, bo klienci mogą rezygnować z zakupów lub przenieść je do sklepów o bardziej wiarygodnej polityce cenowej – ostrzega ekspert z Shopfully Poland.
Osoby, które spotykają się z podnoszeniem cen przed Black Friday, najczęściej mówią, że wiele razy to zauważają – 26,9%. Poza tym 23% często to widzi, a 22% już kilka razy z tym się zetknęło. – To pokazuje, że dla wielu osób nie jest to incydentalne doświadczenie, lecz powtarzający się schemat. Skala zjawiska jest zatem znacząca i systemowa. Nie mówimy o pojedynczych przypadkach, ale o trwałej praktyce części rynku. Zresztą to nie tylko wrażenie, bo konsumenci regularnie spotykają się z pozornymi promocjami, nawet mimo tego, że przecież funkcjonuje sporo różnych przepisów i dyrektyw, w tym nawet unijnych. Dla branży to poważny sygnał ostrzegawczy – uważa Robert Biegaj.
Tylko 4,6% ankietowanych nigdy nie zauważyło ww. zjawiska. – Ta grupa konsumentów nie śledzi regularnie cen, nie porównuje ofert lub nie kupuje w tym okresie, więc nie ma podstaw do zauważenia różnic. Zatem to nie dowód na brak procederu, tylko wskazanie, że nie wszyscy konsumenci są aktywni w obserwacji rynku – dodaje Robert Biegaj.
Z raportu wiadomo też, że 84% konsumentów każdorazowo sprawdza, czy dana promocja jest prawdziwa oraz opłacalna dla nich. – To bardzo wysoki wskaźnik, który oznacza, że większość konsumentów aktywnie weryfikuje oferty. Stoi za tym zarówno chęć oszczędności, jak i ograniczone zaufanie do handlowców. Konsumenci stali się bardziej racjonalni i pragmatyczni. Coraz częściej również korzystają z porównywarek cenowych, aplikacji mobilnych i historii cen. Dla handlu oznacza to konieczność rzetelnej komunikacji cenowej. W przeciwnym razie klienci szybko zdemaskują fałszywe promocje i stracą zaufanie do danej marki lub sklepu – mówią eksperci z UCE RESEARCH.
Dla autorów raportu 84% nie jest też zaskakującym wynikiem. – Raczej potwierdza on rosnącą dojrzałość konsumentów i efekt edukacji medialnej z ostatnich lat. Dla rynku to jednak wyraźny sygnał ostrzegawczy – czasy promocyjnych sztuczek się skończyły. Dziś klient sprawdza, porównuje i planuje zakupy z wyprzedzeniem. Black Friday przestaje być impulsywnym świętem okazji, a coraz bardziej staje się świadomym polowaniem na rzeczywiście korzystne oferty – podkreślają autorzy raportu.
Ponadto z raportu wynika, że 14% konsumentów nigdy nie weryfikowało zmian cen. Do tego 2% nie pamięta, czy to robiło. – Może to wynikać z wysokiego poziomu zaufania do marek, które znają i regularnie odwiedzają, ale też z braku czasu lub motywacji do ich porównywania lub z niższej świadomości konsumenckiej, zwłaszcza w starszych grupach wiekowych. Zresztą nie chodzi tylko o ufność, to również kwestia nawyku zakupowego. Naiwność i nieświadomość niektórych konsumentów mogą być wykorzystywane przez nieetycznych sprzedawców – podsumowuje Robert Biegaj.
Źródło: UCE RESEARCH
Fot: AdobeStock
Zdaniem autorów raportu, wyniki sugerują, że konsumenci są nie tylko świadomi, ale też podejrzliwi wobec promocji. – Część z nich z pewnością bazuje na własnych obserwacjach, ale równie istotną rolę odgrywają medialne ostrzeżenia przed sztucznymi obniżkami. Dla rynku oznacza to, że sprzedawcy muszą bardziej dbać o autentyczność i przejrzystość promocji, bo konsumenci weryfikują ceny coraz dokładniej. Zbyt wiele nagłośnionych nadużyć może obniżyć zainteresowanie Black Friday, bo klienci mogą rezygnować z zakupów lub przenieść je do sklepów o bardziej wiarygodnej polityce cenowej – ostrzega ekspert z Shopfully Poland.
Osoby, które spotykają się z podnoszeniem cen przed Black Friday, najczęściej mówią, że wiele razy to zauważają – 26,9%. Poza tym 23% często to widzi, a 22% już kilka razy z tym się zetknęło. – To pokazuje, że dla wielu osób nie jest to incydentalne doświadczenie, lecz powtarzający się schemat. Skala zjawiska jest zatem znacząca i systemowa. Nie mówimy o pojedynczych przypadkach, ale o trwałej praktyce części rynku. Zresztą to nie tylko wrażenie, bo konsumenci regularnie spotykają się z pozornymi promocjami, nawet mimo tego, że przecież funkcjonuje sporo różnych przepisów i dyrektyw, w tym nawet unijnych. Dla branży to poważny sygnał ostrzegawczy – uważa Robert Biegaj.
Tylko 4,6% ankietowanych nigdy nie zauważyło ww. zjawiska. – Ta grupa konsumentów nie śledzi regularnie cen, nie porównuje ofert lub nie kupuje w tym okresie, więc nie ma podstaw do zauważenia różnic. Zatem to nie dowód na brak procederu, tylko wskazanie, że nie wszyscy konsumenci są aktywni w obserwacji rynku – dodaje Robert Biegaj.
Z raportu wiadomo też, że 84% konsumentów każdorazowo sprawdza, czy dana promocja jest prawdziwa oraz opłacalna dla nich. – To bardzo wysoki wskaźnik, który oznacza, że większość konsumentów aktywnie weryfikuje oferty. Stoi za tym zarówno chęć oszczędności, jak i ograniczone zaufanie do handlowców. Konsumenci stali się bardziej racjonalni i pragmatyczni. Coraz częściej również korzystają z porównywarek cenowych, aplikacji mobilnych i historii cen. Dla handlu oznacza to konieczność rzetelnej komunikacji cenowej. W przeciwnym razie klienci szybko zdemaskują fałszywe promocje i stracą zaufanie do danej marki lub sklepu – mówią eksperci z UCE RESEARCH.
Dla autorów raportu 84% nie jest też zaskakującym wynikiem. – Raczej potwierdza on rosnącą dojrzałość konsumentów i efekt edukacji medialnej z ostatnich lat. Dla rynku to jednak wyraźny sygnał ostrzegawczy – czasy promocyjnych sztuczek się skończyły. Dziś klient sprawdza, porównuje i planuje zakupy z wyprzedzeniem. Black Friday przestaje być impulsywnym świętem okazji, a coraz bardziej staje się świadomym polowaniem na rzeczywiście korzystne oferty – podkreślają autorzy raportu.
Ponadto z raportu wynika, że 14% konsumentów nigdy nie weryfikowało zmian cen. Do tego 2% nie pamięta, czy to robiło. – Może to wynikać z wysokiego poziomu zaufania do marek, które znają i regularnie odwiedzają, ale też z braku czasu lub motywacji do ich porównywania lub z niższej świadomości konsumenckiej, zwłaszcza w starszych grupach wiekowych. Zresztą nie chodzi tylko o ufność, to również kwestia nawyku zakupowego. Naiwność i nieświadomość niektórych konsumentów mogą być wykorzystywane przez nieetycznych sprzedawców – podsumowuje Robert Biegaj.
Źródło: UCE RESEARCH
Fot: AdobeStock
