Według badań KPMG2 dotyczących sklepów stacjonarnych i zachowań klientów w trakcie pandemii, 42 procent ankietowanych jako czynnik wpływający na decyzje konsumenckie wskazało łatwość dokonywania zakupów, a 40 procent – własne bezpieczeństwo. Konsumenci stali się o wiele bardziej sceptyczni, rzadziej odwiedzają sklepy, a także podchodzą do zakupów w bardziej przemyślany sposób, przez wzgląd na osłabioną sytuację ekonomiczną.
Dostrzegając zmieniające się pod wpływem pandemii zachowania konsumenckie, przedsiębiorcy muszą stanąć na wysokości zadania i zapewnić klientom pełny komfort i wygodę zakupów, a także zadbać o ich bezpieczeństwo podczas przebywania w punktach sprzedaży. Narzędziem, które jest w stanie usprawnić procesy sprzedażowe jest technologia RFID, umożliwiająca zapis i odczyt danych z tagu na etykiecie za pomocą fal radiowych, wykorzystywana w systemie firmy Checkpoint – HALO.
Checkpoint System oferuje sprzedawcom detalicznym kompleksowy ekosystem, który umożliwia sprawne zarządzanie sprzedażą wielokanałową i przydzielanie zadań pracownikom. Poprzez wprowadzenie do sklepu naszego rozwiązania, nasi klienci uzyskują wielokrotnie skrócone procesy przyjęcia dostawy oraz blisko 100% dokładności w trakcie inwentaryzacji. Takie udogodnienia nie tylko wpływają na bardziej efektywną pracę personelu, ale również doprowadzają do zwiększonego wskaźnika sprzedaży i lepszych doświadczeń klientów. Patrząc na statystyki zauważamy, że dzięki implementacji technologii RFID firmy odnotowują nawet 13-procentowy wzrost rentowności. Tworząc to rozwiązanie prawdopodobnie nikt nie zdawał sobie sprawy jak bardzo przyda się teraz, w czasach gdy obsługa i doświadczenie klienta uległy całkowitej transformacji - komentuje Ewa Pytkowska, Regionalny Dyrektor Sprzedaży w Checkpoint Systems.
Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, system oparty o etykiety RFID pozwala na zlokalizowanie produktów o wiele szybciej i prościej niż dotychczas. Według badań PwC3 ponad połowa klientów twierdzi, że doświadczenie konsumenta powinno być na zdecydowanie wyższym poziomie w wielu sektorach handlu. Na zadowolenie klienta wpływa przede wszystkim szybka i płynna obsługa, gdyż jak dowiadujemy się z dokumentu - jeden na trzech konsumentów jest w stanie zrezygnować z usług marki po jednym przykrym doświadczeniu, nawet jeśli dotychczasowa współpraca przebiegała bez zastrzeżeń. Technologia RFID dostarcza rozwiązań, które pomagają zarówno pracownikom, jak i konsumentom przyspieszyć procesy zakupowe, zwiększając tym samym zadowolenie konsumentów oraz wskaźnik sprzedaży. Co ważne, jej wdrożenie nie jest skomplikowane, a inwestycja zwraca się już po około 3 miesiącach. Jest to o tyle łatwiejsze, że coraz więcej producentów stosuje etykiety RFID już na etapie produkcji.
Pomimo ogromnej popularności zakupów internetowych (szczególnie w obecnej sytuacji), wielu klientów nadal woli przyjść do sklepu, sprawdzić, dotknąć i przetestować produkt. Dlatego salony stacjonarne choć odnotowały tymczasowy spadek odwiedzin, nadal są odwiedzane przez konsumentów. Teraz jednak, przede wszystkim pełnią rolę wizytówki marki - dlatego powinny reprezentować najwyższy stopień usług, przy spełnianiu wszelkich zasad bezpieczeństwa. System oparty o etykiety RFID opiera się na sczytywaniu danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu pozwala pracownikom łatwo i szybko dokonać inwentaryzacji oraz znaleźć produkt bez obawy, że dane w systemie są nieaktualne, a poszukiwany produkt już się sprzedał. Jak wiemy takie sytuacje występują nagminnie, często powodując irytację i rozczarowanie klienta. Dzięki naszej technologii sprzedawcy detaliczni mogą spełnić zmieniające się oczekiwania swoich konsumentów - komentuje Ewa Pytkowska.
Funkcjonalność technologii RFID znajduje zastosowanie na wielu płaszczyznach, wspierając kompleksową obsługę sklepu. Począwszy od wzmacniania procesów planowania zasobów, przez obsługę klienta po zarządzanie magazynem. Jej narzędzia są przydatne również w sprawnej inwentaryzacji – oprogramowanie udostępnia możliwość zarządzania sposobem wybrania lokalizacji, w której dane produkty będą skanowane, ograniczając ich liczbę do określonej grupy produktów, czy uwzględniając takie czynniki jak np. wycofanie produktu ze sprzedaży. Co więcej, rozwiązanie eliminuje możliwość pomyłki i ponownego zeskanowania produktu, który już został dodany. Przykładem firmy, która wykorzystuje system oparty o technologię RFID jest LPP, właściciel Reserved. Według statystyk, marka dzięki wykorzystaniu oprogramowania skróciła czas inwentaryzacji ze 100 godzin do 1,5 i ograniczyła ilość pracowników biorących udział w tym przedsięwzięciu z kilkunastu do zaledwie 2 osób. Z drugiej strony, na sali sprzedaży technologia może pomóc pracownikom w odnalezieniu produktu i zlokalizowaniu towaru również na urządzeniach mobilnych.
Aktualna wizja sklepu stacjonarnego jako miejsca wystawowego nie może zostać osiągnięta bez dobrze zorganizowanej infrastruktury logistycznej w salonie. Pracownicy pomimo wszelkich starań, nie zawsze są w stanie zapanować nad asortymentem. I tutaj również z pomocą przychodzi im technologia RFID, która odpowiadając za ład i porządek w sklepie, pozwala ekspedientom skupić się na kompleksowej obsłudze klienta. Wdrożenie zastosowane w sieciach sklepów LPP przyniosło znaczne korzyści i udogodnienia na skalę całego przedsiębiorstwa, generując 3-procentowy wzrost sprzedaży. Co więcej, wpłynęło na 60-procentowe przyspieszenie przyjęcia dostaw, 95-procentowe zwiększenie skuteczności uzupełniania zapasów, 70-procentowe skrócenie czasu rejestrowania transakcji na kasie oraz 13-procentowy wzrost dostępności towarów dla klienta. Przypadek biznesowy firmy LPP dowodzi niespotykanej dotąd skuteczności technologii RFID, w połączeniu z szybkością wdrożenia oraz tempem zwrotu z inwestycji. W oparciu o te rezultaty coraz więcej producentów wprowadza analogiczne systemy RFID do swoich firm, co wpływa na zwiększającą się dostępność i powszechność tych rozwiązań na rynku. System nie tylko wpływa na większe zadowolenie klienta z obsługi, ale również minimalizuje straty i maksymalizuje zyski.
Informacje o Checkpoint Systems, Inc. (www.checkpointsystems) .com)
Firma Checkpoint, będąca częścią CCL Industries, jest jedynym dostawcą zintegrowanego rozwiązania RF/RFID dla sprzedawców. Gdy napędzane technologią potrzeby klientów są coraz większe, Checkpoint dostarcza inteligentne rozwiązania, gwarantując przejrzystość i wydajność środowiska handlowego w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki unikalnej ofercie oprogramowania, sprzętu, etykiet, tagów i połączonych rozwiązań chmurowych Checkpoint optymalizuje operacje dzięki danym na temat łańcucha dostaw i sklepów dostarczanym w czasie rzeczywistym, co gwarantuje zwiększone przychody i lepsze doświadczenie klienta. Inteligentne rozwiązania Checkpoint oparte są o 50 lat doświadczenia w produkcji technologii radiowej, innowacyjnych rozwiązań zapobiegających kradzieżom i stratom, najlepszego oprogramowania, sprzętu RFID oraz kompleksowych rozwiązań do znakowania, zabezpieczania i monitorowania produktów od źródła do półki sklepowej.
Twitter: @CheckpointSys
1 https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/sprzedaz-w-internecie-wzrosla-az-o-71-proc-dane-z-ii-kwartalu-2020-r
2 https://retailnet.pl/2020/07/15/30105-raport-sklepy-stacjonarne-staja-przed-wyzwaniem-przyciagniecia-klientow
3 https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf)
Dostrzegając zmieniające się pod wpływem pandemii zachowania konsumenckie, przedsiębiorcy muszą stanąć na wysokości zadania i zapewnić klientom pełny komfort i wygodę zakupów, a także zadbać o ich bezpieczeństwo podczas przebywania w punktach sprzedaży. Narzędziem, które jest w stanie usprawnić procesy sprzedażowe jest technologia RFID, umożliwiająca zapis i odczyt danych z tagu na etykiecie za pomocą fal radiowych, wykorzystywana w systemie firmy Checkpoint – HALO.
Checkpoint System oferuje sprzedawcom detalicznym kompleksowy ekosystem, który umożliwia sprawne zarządzanie sprzedażą wielokanałową i przydzielanie zadań pracownikom. Poprzez wprowadzenie do sklepu naszego rozwiązania, nasi klienci uzyskują wielokrotnie skrócone procesy przyjęcia dostawy oraz blisko 100% dokładności w trakcie inwentaryzacji. Takie udogodnienia nie tylko wpływają na bardziej efektywną pracę personelu, ale również doprowadzają do zwiększonego wskaźnika sprzedaży i lepszych doświadczeń klientów. Patrząc na statystyki zauważamy, że dzięki implementacji technologii RFID firmy odnotowują nawet 13-procentowy wzrost rentowności. Tworząc to rozwiązanie prawdopodobnie nikt nie zdawał sobie sprawy jak bardzo przyda się teraz, w czasach gdy obsługa i doświadczenie klienta uległy całkowitej transformacji - komentuje Ewa Pytkowska, Regionalny Dyrektor Sprzedaży w Checkpoint Systems.
Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, system oparty o etykiety RFID pozwala na zlokalizowanie produktów o wiele szybciej i prościej niż dotychczas. Według badań PwC3 ponad połowa klientów twierdzi, że doświadczenie konsumenta powinno być na zdecydowanie wyższym poziomie w wielu sektorach handlu. Na zadowolenie klienta wpływa przede wszystkim szybka i płynna obsługa, gdyż jak dowiadujemy się z dokumentu - jeden na trzech konsumentów jest w stanie zrezygnować z usług marki po jednym przykrym doświadczeniu, nawet jeśli dotychczasowa współpraca przebiegała bez zastrzeżeń. Technologia RFID dostarcza rozwiązań, które pomagają zarówno pracownikom, jak i konsumentom przyspieszyć procesy zakupowe, zwiększając tym samym zadowolenie konsumentów oraz wskaźnik sprzedaży. Co ważne, jej wdrożenie nie jest skomplikowane, a inwestycja zwraca się już po około 3 miesiącach. Jest to o tyle łatwiejsze, że coraz więcej producentów stosuje etykiety RFID już na etapie produkcji.
Pomimo ogromnej popularności zakupów internetowych (szczególnie w obecnej sytuacji), wielu klientów nadal woli przyjść do sklepu, sprawdzić, dotknąć i przetestować produkt. Dlatego salony stacjonarne choć odnotowały tymczasowy spadek odwiedzin, nadal są odwiedzane przez konsumentów. Teraz jednak, przede wszystkim pełnią rolę wizytówki marki - dlatego powinny reprezentować najwyższy stopień usług, przy spełnianiu wszelkich zasad bezpieczeństwa. System oparty o etykiety RFID opiera się na sczytywaniu danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu pozwala pracownikom łatwo i szybko dokonać inwentaryzacji oraz znaleźć produkt bez obawy, że dane w systemie są nieaktualne, a poszukiwany produkt już się sprzedał. Jak wiemy takie sytuacje występują nagminnie, często powodując irytację i rozczarowanie klienta. Dzięki naszej technologii sprzedawcy detaliczni mogą spełnić zmieniające się oczekiwania swoich konsumentów - komentuje Ewa Pytkowska.
Funkcjonalność technologii RFID znajduje zastosowanie na wielu płaszczyznach, wspierając kompleksową obsługę sklepu. Począwszy od wzmacniania procesów planowania zasobów, przez obsługę klienta po zarządzanie magazynem. Jej narzędzia są przydatne również w sprawnej inwentaryzacji – oprogramowanie udostępnia możliwość zarządzania sposobem wybrania lokalizacji, w której dane produkty będą skanowane, ograniczając ich liczbę do określonej grupy produktów, czy uwzględniając takie czynniki jak np. wycofanie produktu ze sprzedaży. Co więcej, rozwiązanie eliminuje możliwość pomyłki i ponownego zeskanowania produktu, który już został dodany. Przykładem firmy, która wykorzystuje system oparty o technologię RFID jest LPP, właściciel Reserved. Według statystyk, marka dzięki wykorzystaniu oprogramowania skróciła czas inwentaryzacji ze 100 godzin do 1,5 i ograniczyła ilość pracowników biorących udział w tym przedsięwzięciu z kilkunastu do zaledwie 2 osób. Z drugiej strony, na sali sprzedaży technologia może pomóc pracownikom w odnalezieniu produktu i zlokalizowaniu towaru również na urządzeniach mobilnych.
Aktualna wizja sklepu stacjonarnego jako miejsca wystawowego nie może zostać osiągnięta bez dobrze zorganizowanej infrastruktury logistycznej w salonie. Pracownicy pomimo wszelkich starań, nie zawsze są w stanie zapanować nad asortymentem. I tutaj również z pomocą przychodzi im technologia RFID, która odpowiadając za ład i porządek w sklepie, pozwala ekspedientom skupić się na kompleksowej obsłudze klienta. Wdrożenie zastosowane w sieciach sklepów LPP przyniosło znaczne korzyści i udogodnienia na skalę całego przedsiębiorstwa, generując 3-procentowy wzrost sprzedaży. Co więcej, wpłynęło na 60-procentowe przyspieszenie przyjęcia dostaw, 95-procentowe zwiększenie skuteczności uzupełniania zapasów, 70-procentowe skrócenie czasu rejestrowania transakcji na kasie oraz 13-procentowy wzrost dostępności towarów dla klienta. Przypadek biznesowy firmy LPP dowodzi niespotykanej dotąd skuteczności technologii RFID, w połączeniu z szybkością wdrożenia oraz tempem zwrotu z inwestycji. W oparciu o te rezultaty coraz więcej producentów wprowadza analogiczne systemy RFID do swoich firm, co wpływa na zwiększającą się dostępność i powszechność tych rozwiązań na rynku. System nie tylko wpływa na większe zadowolenie klienta z obsługi, ale również minimalizuje straty i maksymalizuje zyski.
Informacje o Checkpoint Systems, Inc. (www.checkpointsystems) .com)
Firma Checkpoint, będąca częścią CCL Industries, jest jedynym dostawcą zintegrowanego rozwiązania RF/RFID dla sprzedawców. Gdy napędzane technologią potrzeby klientów są coraz większe, Checkpoint dostarcza inteligentne rozwiązania, gwarantując przejrzystość i wydajność środowiska handlowego w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki unikalnej ofercie oprogramowania, sprzętu, etykiet, tagów i połączonych rozwiązań chmurowych Checkpoint optymalizuje operacje dzięki danym na temat łańcucha dostaw i sklepów dostarczanym w czasie rzeczywistym, co gwarantuje zwiększone przychody i lepsze doświadczenie klienta. Inteligentne rozwiązania Checkpoint oparte są o 50 lat doświadczenia w produkcji technologii radiowej, innowacyjnych rozwiązań zapobiegających kradzieżom i stratom, najlepszego oprogramowania, sprzętu RFID oraz kompleksowych rozwiązań do znakowania, zabezpieczania i monitorowania produktów od źródła do półki sklepowej.
Twitter: @CheckpointSys
1 https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/sprzedaz-w-internecie-wzrosla-az-o-71-proc-dane-z-ii-kwartalu-2020-r
2 https://retailnet.pl/2020/07/15/30105-raport-sklepy-stacjonarne-staja-przed-wyzwaniem-przyciagniecia-klientow
3 https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf)
